Qu’est-ce que l’e-commerce ?
L’e-commerce est l’abréviation de « commerce électronique », dans une traduction littérale. Cette utilisation de la lettre « e » pour indiquer quelque chose qui se passe sur Internet est similaire à celle faite dans le fameux e-mail, qui signifie « courrier électronique »
Même de nos jours, quelque temps après la soi-disant « révolution Internet », le e-commerce reste un domaine de gestion d’entreprise et de technologie de l’information relativement nouveau, émergent et en constante évolution.
Les avantages du e-commerce
Il existe un certain nombre d’avantages importants et pas si évidents à faire des affaires sur une plateforme en ligne. Comprendre exactement comment fonctionne le e-commerce peut aider les individus à les exploiter à leur avantage et à celui de leur entreprise.
Un marché plus vaste : le e-commerce permet aux particuliers d’atteindre des clients partout au pays et dans le monde entier. Le e-commerce offre aux propriétaires d’entreprise la plate-forme pour atteindre les gens dans le confort de leur foyer. Les clients peuvent effectuer n’importe quel achat n’importe quand et n’importe où, et beaucoup plus de personnes s’habituent à faire leurs achats sur leurs appareils mobiles.
Informations sur les clients via le suivi et l’analyse : que les entreprises envoient les visiteurs sur leur site web de e-commerce via PPC, SEO, publicités ou une bonne vieille carte postale, il existe un moyen de suivre le trafic et l’ensemble du parcours utilisateur des consommateurs pour obtenir des informations sur les mots-clés, le message marketing, l’expérience utilisateur, la stratégie de tarification et bien d’autres.
Réponse rapide aux tendances de consommation et aux demandes du marché : en particulier pour les hommes d’affaires qui font de la « livraison directe », la logistique, lorsqu’elle est rationalisée, permet à ces entreprises de répondre au marché et aux tendances de e-commerce et aux demandes des consommateurs dans un environnement animé. Les gens d’affaires peuvent également créer des offres et des promotions à la volée pour attirer des clients et générer plus de ventes.
Réduction des coûts : avec l’avancement des plates-formes de e-commerce, il est devenu très abordable et facile de créer et de gérer une entreprise de e-commerce avec des frais généraux réduits. Les gens d’affaires n’ont plus besoin de dépenser un gros budget pour des publicités télévisées ou des panneaux d’affichage, ni de penser aux dépenses de personnel et d’immobilier.
Plus d’opportunités de « vendre » : Les professionnels ne peuvent offrir qu’une quantité limitée d’informations sur un produit dans un magasin physique. En plus de cela, les sites web de e-commerce leur donnent l’espace pour inclure plus d’informations comme des critiques, des vidéos de démonstration et des témoignages de clients pour aider à augmenter la conversion.
Messagerie personnalisée : les plates-formes de e-commerce offrent aux gens d’affaires la possibilité de fournir un contenu personnalisé et des recommandations de produits pour l’enregistrement des clients. Ces communications ciblées peuvent aider à augmenter la conversion en montrant le contenu le plus pertinent au visiteur.
Augmentation des ventes et gratification instantanée : pour les entreprises qui vendent des biens numériques, le e-commerce leur permet de livrer des produits quelques secondes après avoir passé une commande. Cela répond aux besoins des consommateurs en matière de gratification instantanée et aide à augmenter les ventes, en particulier pour les objets à faible coût souvent appelés « achats impulsifs ».
Capacité à augmenter (ou réduire) rapidement et également un « espace de stockage illimité » : La croissance de toute entreprise en ligne n’est pas seulement limitée par la disponibilité de l’espace. Même si la logistique peut devenir un problème à mesure que l’entreprise se développe, c’est moins difficile que de gérer n’importe quel magasin physique. Les propriétaires d’entreprises de e-commerce peuvent choisir d’augmenter ou de réduire rapidement leurs opérations en profitant de « l’espace de stockage » sans fin en réponse aux tendances du marché et aux demandes des consommateurs.
Les inconvénients du e-commerce
Diriger une entreprise de e-commerce n’est pas toujours synonyme d’arcs-en-ciel et de licornes. Ce modèle d’entreprise présente des défis uniques à apprendre davantage sur eux aidera les gens d’affaires à naviguer dans les eaux agitées et à éviter les pièges courants.
Manque de touche personnelle : certains clients apprécient la touche personnelle qu’ils offrent lorsqu’ils visitent un magasin physique en interagissant avec les vendeurs. Une telle touche personnelle est particulièrement essentielle pour les entreprises qui vendent des produits haut de gamme, car les clients voudront acheter les produits et vivre une excellente expérience au cours du processus.
Manque d’expérience tactile : quel que soit la qualité d’une vidéo, les clients ne peuvent toujours pas sentir ni toucher un produit. Sans oublier qu’il n’est jamais facile d’offrir une expérience de marque qui peut souvent inclure le sens du toucher, du goût, de l’odorat et du son via la bi dimensionnalité de n’importe quel écran.
Comparaison de produits et de prix : avec les achats en ligne, les clients peuvent comparer plusieurs produits et trouver le meilleur prix. Cela oblige de nombreuses entreprises à se faire concurrence sur les prix et à réduire leur marge bénéficiaire, ce qui réduit la qualité des produits.
Besoin d’accès à Internet : c’est évident, mais n’oubliez pas que les clients doivent avoir accès à Internet avant d’acheter auprès de n’importe quelle entreprise ! Étant donné que de nombreuses plateformes de e-commerce ont les caractéristiques et les fonctionnalités qui nécessitent une connexion internet à haut débit pour une expérience client optimale, il est possible que les entreprises excluent les visiteurs qui ont des connexions Internet lentes.
Fraude par carte de crédit : les fraudes par carte de crédit sont un problème naturel et croissant pour les entreprises en ligne. Cela peut entraîner de nombreuses rétro facturations, qui entraînent la perte de pénalités, de revenus et une mauvaise réputation.
Problèmes de sécurité informatique : de plus en plus d’organisations et d’entreprises, sont devenue la proie de pirates malveillants qui ont volé des informations sur les clients dans leurs bases de données. Cela peut avoir des implications financières et juridiques, mais cela réduit également la confiance de l’entreprise.
Tous les œufs dans le même panier : les entreprises de e-commerce dépendent uniquement ou fortement de leurs sites web. Même quelques minutes d’indisponibilité ou de problèmes technologiques pourraient entraîner une perte de revenus substantielle et l’insatisfaction des clients.
Complexité des réglementations, de la fiscalité et de la conformité : supposons qu’une entreprise en ligne vend à ses consommateurs dans différents territoires. Dans ce cas, ils devront s’en tenir aux réglementations de leur propre pays ou état et des lieux de résidence de leurs consommateurs. Cela pourrait créer beaucoup de complexités en matière de comptabilité, de fiscalité et de conformité.
